據(jù)Tnooz報道，國際航空電訊集團（SITA）的最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2013年機場在信息技術（IT）方面的投資將達到60億美元。
調(diào)查表明，機場深入了解乘客體驗和必要投資方向，并努力與相關其他各方面的發(fā)展與革新保持一致。調(diào)查概述了由于機場這些努力而帶來的大幅度的增長。
調(diào)查顯示，機場在信息技術基礎設施方面增加了投資，而且并沒有受到經(jīng)濟環(huán)境不佳的困擾。調(diào)查發(fā)現(xiàn)90%的機場2014年計劃保持或增加IT建設投資。機場IT投資趨勢持續(xù)三年復合年增長率到達12%，超過了同一時期2.83%的收入復合增長。
其中最重要的是旅客處理技術，緊隨其后的是提高客運服務和信息流的技術。在調(diào)查中，SITA首席執(zhí)行官弗朗西斯科.維奧蘭特（Francesco Violante）表示：“機場持續(xù)在信息技術方面投資以改善經(jīng)營和服務。今年的調(diào)查清楚地表明，乘客是投資的核心。旅客流量不斷增長，同時機場也致力于改善乘客體驗，技術發(fā)展將可以提供至關重要的解決方案，盡管機場收入存在波動?！?
其他有關數(shù)據(jù)：
- 到2016年，大約95%的機場計劃投資開發(fā)移動應用程序，向乘客提供機場和航班狀態(tài)的信息，使旅程更加便利。
- 到2016年，通過社交媒體向乘客提供服務的機場比例將從56%提高到75%。
- 到2016年，行李自助服務將成為主流。全球?qū)⒂谐^80%的機場提供行李標簽打印和行李自助托運的服務。
- 商業(yè)智能（BI）受歡迎：80%的機場計劃2016年前投資新的商業(yè)智能解決方案來實現(xiàn)收入優(yōu)化和管理。機場運營、客流量監(jiān)測以及機場資源管理是BI投資的其他優(yōu)先選擇項。這也符合機場使用BI來改善運營意識和乘客體驗的觀念。
- 但是，調(diào)查中只有8%的機場已經(jīng)成功實現(xiàn)了目前BI項目的數(shù)據(jù)質(zhì)量要求。數(shù)據(jù)訪問和集成仍舊是機場實施BI解決方案時面臨的挑戰(zhàn)。
全球超過255個機場代表參與了該次的機場IT趨勢調(diào)查。調(diào)查的機場涉及了全球所有主要地區(qū)，以及全球54%的航空乘客。