2013年12月初，工信部正式發(fā)放4G牌照，移動(dòng)通訊領(lǐng)域正式進(jìn)入4G時(shí)代，在智能商旅背景下，商旅管理在線(xiàn)化和移動(dòng)化將成為2014年值得期待的發(fā)展趨勢(shì)。從目前的酒店預(yù)訂在線(xiàn)化趨勢(shì)來(lái)看，已經(jīng)形成智能手機(jī)、平板電腦和桌面電腦為主導(dǎo)的“三屏?xí)r代”。商旅的移動(dòng)化管理趨勢(shì)將推升智能手機(jī)的預(yù)訂和管理應(yīng)用，同時(shí)也將改變傳統(tǒng)的商旅行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈。更多行業(yè)服務(wù)提供商將提供一體化的在線(xiàn)和移動(dòng)商旅解決方案，來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。
移通訊領(lǐng)域正式進(jìn)入4G時(shí)代
商旅的移動(dòng)化管理已經(jīng)是不可阻擋的趨勢(shì)，目前已到了天時(shí)、地利、人和的階段。隨著4G牌照的發(fā)放，移動(dòng)通訊領(lǐng)域正式進(jìn)入4G商用時(shí)代，新的移動(dòng)通訊格局將對(duì)上網(wǎng)速度、智能手機(jī)的移動(dòng)應(yīng)用和商務(wù)旅行管理等方面產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。中國(guó)移動(dòng)公關(guān)部最新的資料顯示，自2013年以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)啟動(dòng)20萬(wàn)個(gè)基站的建設(shè)和100萬(wàn)部終端的采購(gòu)；明年年中，預(yù)計(jì)100個(gè)城市將具備4G商用條件；至明年年底，超過(guò)340個(gè)城市的客戶(hù)可享受到4G服務(wù)。對(duì)于中國(guó)商務(wù)旅行最為集中的一二線(xiàn)城市，明年將被4G網(wǎng)絡(luò)充分覆蓋，將為商旅人士的網(wǎng)絡(luò)流量需求提供成熟的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。
從另一組數(shù)據(jù)來(lái)看，我們也可以看到流量增加在市場(chǎng)中的需求。工信部發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，2013年1~4月，我國(guó)通信用戶(hù)的人均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量已達(dá)121M，同比增長(zhǎng)37.1%。數(shù)據(jù)量激增將對(duì)商旅服務(wù)提供商帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的好處，一方面提供商能夠優(yōu)化頁(yè)面和用戶(hù)體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化率進(jìn)而增加實(shí)際收入，另一方面還能對(duì)大量用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而了解消費(fèi)者偏好。
中國(guó)的網(wǎng)民目前有6億左右，最近三年共增長(zhǎng)50%。商旅使用者的使用習(xí)慣將逐步向在線(xiàn)轉(zhuǎn)變?？梢灶A(yù)見(jiàn)，通信運(yùn)營(yíng)商、商旅服務(wù)提供商以及用戶(hù)將會(huì)一起創(chuàng)造新的業(yè)態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣。越來(lái)越多的商旅者會(huì)傾向于使用移動(dòng)應(yīng)用來(lái)規(guī)劃并管理行程，商旅服務(wù)提供商也會(huì)不斷優(yōu)化其移動(dòng)客戶(hù)端的應(yīng)用，改善用戶(hù)體驗(yàn)，提高終端用戶(hù)的忠誠(chéng)度。
商旅管理“三屏格局”正在發(fā)生變化
從目前國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)上看，我們可以很清楚地看到商旅管理的“三屏格局”正在發(fā)生變化。HeBS Digital是酒店業(yè)提供數(shù)字市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一家美國(guó)公司，其最新數(shù)據(jù)顯示，用戶(hù)通過(guò)智能手機(jī)和平板電腦訪(fǎng)問(wèn)酒店官網(wǎng)和預(yù)訂酒店的總量在迅速增長(zhǎng)，而傳統(tǒng)桌面電腦渠道正出現(xiàn)衰落。2013年第三季度，有近32%的頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)量都來(lái)自非桌面電腦渠道（智能手機(jī)和平板電腦）。2013年第三季度與去年同期相比，來(lái)自桌面電腦渠道的官網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)量下降17.11%，而智能手機(jī)渠道出現(xiàn)近85%的增長(zhǎng)。桌面電腦渠道預(yù)訂量下降近6%，而平板電腦增長(zhǎng)超57%，智能手機(jī)渠道超86%。
國(guó)際市場(chǎng)酒店預(yù)訂的在線(xiàn)化和移動(dòng)化趨勢(shì)明顯，可以預(yù)見(jiàn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也將同樣發(fā)生快速變化。傳統(tǒng)由桌面電腦、智能手機(jī)和平板電腦所構(gòu)成的“三屏?xí)r代”正在變革，智能手機(jī)渠道的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展將促使商旅管理移動(dòng)端的快速發(fā)展。與之相對(duì)應(yīng)，商旅服務(wù)提供商，酒店方和商旅管理者需要投入更多的資金和人力對(duì)商旅管理移動(dòng)化和在線(xiàn)化服務(wù)進(jìn)行研究和發(fā)展，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的需求變化。
一體化在線(xiàn)和移動(dòng)商旅解決方案前景看好
數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)商旅市場(chǎng)整體看好，中國(guó)大陸地區(qū)仍是國(guó)內(nèi)企業(yè)商務(wù)旅行的主要目的地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2013年期間，71%企業(yè)的差旅預(yù)算均被用于國(guó)內(nèi)旅行。預(yù)計(jì)2014年中國(guó)的經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)維持穩(wěn)定上升的態(tài)勢(shì)，為商旅的發(fā)展提供良好的外部環(huán)境。為應(yīng)對(duì)商旅管理在線(xiàn)化和移動(dòng)化的趨勢(shì)，更多行業(yè)服務(wù)提供商將提供一體化的商旅解決方案。商旅管理提供商將運(yùn)用更新的技術(shù)和海量的數(shù)據(jù)，提供整合的在線(xiàn)和移動(dòng)管理工具，為差旅人士、差旅和酒店管理者帶來(lái)價(jià)值。
從終端用戶(hù)來(lái)看待，差旅人士將要應(yīng)對(duì)商旅日程的快速節(jié)奏和多樣變化，其商旅管理的方式和訴求將發(fā)生變化。智能手機(jī)作為重要的酒店預(yù)定和管理工具，將為提供更靈活多變的商旅管理發(fā)揮重要的作用。目前國(guó)內(nèi)商旅者的在線(xiàn)酒店預(yù)訂率仍低于歐洲和美國(guó)，商旅者的使用行為處于快速轉(zhuǎn)變時(shí)期。目前中國(guó)有20%的商旅客戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)形式預(yù)定酒店，在歐美該預(yù)訂率已經(jīng)達(dá)到了45%左右。中國(guó)智能商旅的推行還有很大的市場(chǎng)空間。
從差旅管理者來(lái)看，其對(duì)在線(xiàn)化商旅管理重要性的理解和認(rèn)可仍需要長(zhǎng)期的市場(chǎng)培育。對(duì)于很多中國(guó)企業(yè)而言，還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的差旅經(jīng)理的職位，對(duì)公司的差旅成本進(jìn)行統(tǒng)籌管理和優(yōu)化。另外，盡管多數(shù)中國(guó)企業(yè)已制定差旅政策，但企業(yè)員工對(duì)差旅預(yù)訂、開(kāi)支和報(bào)銷(xiāo)等差旅政策的遵循度仍有待改善。相信隨著差旅者的需求提升和市場(chǎng)的不斷變化，公司從人員配備和資金管理等方面將對(duì)差旅管理的職能進(jìn)行更大投入，優(yōu)化差旅個(gè)人體驗(yàn)和公司總成本。 從HRS全球訂房網(wǎng)（HRS）最新的全球商旅市場(chǎng)需求分析來(lái)看，中國(guó)對(duì)商旅成本優(yōu)化的需求強(qiáng)烈。HRS近日對(duì)德國(guó)、英國(guó)、意大利、法國(guó)和中國(guó)等多國(guó)商旅市場(chǎng)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)研， 發(fā)現(xiàn)60%的中國(guó)商旅管理者將成本優(yōu)化作為首要商旅管理目標(biāo)，有其市場(chǎng)的獨(dú)特性。新加坡和德國(guó)有40%左右的商旅管理者僅將成本優(yōu)化作為排名第三的目標(biāo)，近58%的商旅管理者將給與員工酒店選擇排在商旅管理目標(biāo)的首位。中國(guó)的商旅管理者有著成本管理和提高員工滿(mǎn)意度的雙重目標(biāo)，這兩個(gè)目標(biāo)看似相互矛盾，如何達(dá)成更加充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。相信這也將成為公司甄選差旅和酒店管理供應(yīng)商的重要標(biāo)準(zhǔn)。
HRS同樣的調(diào)查顯示，60%的中國(guó)商旅管理者認(rèn)為目前所面臨的挑戰(zhàn)是缺乏合適價(jià)位和合適地點(diǎn)的酒店選擇。說(shuō)明在公司商旅政策和酒店成本控制的制約下，商旅者找到合適的酒店并不容易，商旅者對(duì)于多樣的酒店選擇有著強(qiáng)烈的需求。從酒店方面看，酒店方需要與專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)銷(xiāo)售渠道合作，擴(kuò)大其被搜索和預(yù)訂的可能性。酒店的銷(xiāo)售渠道將繼續(xù)維持目前多元的發(fā)展態(tài)勢(shì)，線(xiàn)上和線(xiàn)下并行，并且在線(xiàn)銷(xiāo)售渠道的比重將在智能商旅的背景下快速提升。從目前酒店方的在線(xiàn)投入來(lái)看，我們預(yù)計(jì)2014年其將需要更多的準(zhǔn)備。目前，酒店在線(xiàn)渠道的投入相對(duì)落后于差旅者快速的在線(xiàn)訂房的轉(zhuǎn)化率。酒店預(yù)訂的主要方式依然是人工（15%）或部分自動(dòng)化（71%）管理，酒店的預(yù)訂系統(tǒng)還無(wú)法與OTA或其他在線(xiàn)商旅管理提供商進(jìn)行全自動(dòng)化對(duì)接，酒店預(yù)訂訂單仍需要酒店的人工進(jìn)行后期處理，完成預(yù)訂。預(yù)計(jì)未來(lái)隨著酒店預(yù)訂在線(xiàn)化和移動(dòng)化趨勢(shì)的逐漸明朗，商旅終端客戶(hù)的預(yù)訂習(xí)慣和預(yù)期將形成倒逼機(jī)制，促使酒店加快在線(xiàn)化管理的進(jìn)程。
另一方面，酒店本身，尤其對(duì)于單體酒店而言，對(duì)于在線(xiàn)管理的資金和技術(shù)投入有限，需要找到與之進(jìn)行合作的在線(xiàn)渠道。目前在中國(guó)所有的酒店中，單體酒店仍占主體，其在線(xiàn)的酒店供應(yīng)量呈現(xiàn)碎片化的狀態(tài)。受限于財(cái)務(wù)資金上的緊縮，加上分銷(xiāo)渠道及相關(guān)技術(shù)日益朝復(fù)雜的方向發(fā)展，單體酒店的在線(xiàn)化管理遭遇挑戰(zhàn)。未來(lái)3-5年，市場(chǎng)如何整合資源，最大程度地利用龐大的中國(guó)單體酒店庫(kù)存，為企業(yè)客戶(hù)提供優(yōu)化的整合服務(wù)，將是行業(yè)共同面臨的挑戰(zhàn)，將對(duì)酒店方，差旅管理者和差旅服務(wù)第三方的發(fā)展和合作產(chǎn)生影響。
筆者認(rèn)為智能化商旅管理將是2014年發(fā)展的重要趨勢(shì)，對(duì)商旅管理的業(yè)態(tài)和多方合作將帶來(lái)改變。酒店方將更為著重在線(xiàn)銷(xiāo)售渠道的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。對(duì)于商旅管理者而言，其將改變與數(shù)十家或上百家酒店進(jìn)行談判和合作的傳統(tǒng)方式，更傾向于將酒店采購(gòu)和管理進(jìn)行外包。更多的酒店服務(wù)提供商將整合酒店的采購(gòu)流程、會(huì)議和團(tuán)體的差旅支出和公司差旅預(yù)訂，提供一體化和閉環(huán)式的管理增值服務(wù)。未來(lái)能提供智能采購(gòu)，搜索預(yù)訂，支付管理，報(bào)銷(xiāo)管理和差旅優(yōu)化咨詢(xún)的商旅管理公司將從市場(chǎng)中脫穎而出，為公司和差旅者帶來(lái)無(wú)紙化的差旅體驗(yàn)，并優(yōu)化管理行為。我們對(duì)2014年中國(guó)商旅行業(yè)，尤其是智能商旅的發(fā)展充滿(mǎn)期待，并相信在線(xiàn)化和移動(dòng)化的趨勢(shì)將提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平，令其接近并超越眾多成熟的歐美差旅市場(chǎng)。